Retours et échanges

Le retour ou l’échange de votre commande Starbath Plus est une procédure simple.

Pour procéder au retour / à l’échange d’un article acheté dans le cadre de la Dans la boutique en ligne de Starbath Plus, vous devrez suivre les étapes suivantes :

1. Demander un échange/retour par e-mail à info@starbath.juanjosegil.es dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit. Il est conseillé de préciser le numéro de la commande que vous souhaitez échanger/retourner et la raison de cet échange.
2. Dans les 48-72 heures ouvrables, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec des instructions sur la manière de procéder au retour/échange.
3. Une fois que nous avons reçu le produit, nous l’échangeons ou le remboursons dans les plus brefs délais. Les produits doivent être renvoyés sans avoir été utilisés et/ou sans avoir été endommagés et dans la boîte d’origine de Starbath Plus dans laquelle vous les avez reçus.

• Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange du produit ?

Si le client souhaite échanger un produit contre un autre modèle, Starbath Plus prendra en charge les frais de transport de retour. Dans le cas d’un retour dû à un défaut de fabrication ou à un dommage survenu pendant le transport, Starbath Plus prend également en charge les frais de transport du retour. Dans le cas d’un retour parce que le client n’est pas satisfait du design, de la finition, de la taille ou d’un achat effectué par erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Starbath Plus se prête à l’utilisation de notre transport pour vous offrir un coût de transport plus compétitif.

• Quand recevrai-je le remboursement ?

Une fois le colis reçu, nous vous enverrons un e-mail vous informant de sa réception et le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 à 15 jours ouvrables. Cette période dépend de votre banque.

• Que se passe-t-il si le montant du remboursement est incorrect ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse info@starbath.juanjosegil.es, et nous essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Si Starbath Plus a expédié par erreur un article différent de celui commandé ou si la qualité de l’article expédié n’est pas adéquate, veuillez nous contacter à l’adresse info@starbath.juanjosegil.es, pour un retour/échange.

• Quelle est la date limite pour un échange/retour ?

Le délai de retour ou d’échange est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.

INFORMATIONS IMPORTANTES

• Tous les articles sont soigneusement contrôlés avant d’être expédiés. Si vous recevez un article qui n’est pas en parfait état, veuillez nous en informer immédiatement.
• Veuillez inclure tous les articles que vous souhaitez échanger/retourner dans un seul envoi afin que nous puissions traiter votre retour/échange le plus rapidement possible.
• Tous les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine afin de s’assurer qu’ils n’ont pas été endommagés ou défectueux pendant le transport. Votre retour ne peut être accepté si cette boîte est endommagée.
• Si vous nous envoyez le colis par vos propres moyens, veuillez noter que Starbath Plus n’est pas responsable de votre commande jusqu’à ce qu’elle arrive dans nos locaux. Il est recommandé de faire appel à notre agence de transport GLS.